وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقرير «صوتك مسموع» لشهر فبراير 2025

كتبت سماء سلام

استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر فبراير 2025، والتي تهدف إلى تلقي شكاوى المواطنين بمختلف المحافظات والتفاعل معها عبر قنوات التواصل المخصصة، بما يحقق سرعة الاستجابة ورضا المواطنين.

وأكدت الوزيرة اهتمام الوزارة بتعزيز المبادرة تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بضرورة إيجاد آلية دائمة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بفعالية وشفافية. وأشارت إلى أن تعدد قنوات الاتصال بالمبادرة أسهم في وصولها إلى أكبر شريحة من المواطنين، مما يسهل عرض مشكلاتهم واستفساراتهم والاستجابة لها.

وأوضح التقرير أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها عام 2018 وحتى الآن 859,452 رسالة، من بينها 135,221 شكوى، حيث تم حل 133,679 شكوى بنسبة 98.8%، وجارٍ التعامل مع 1,542 شكوى.

أما خلال شهر فبراير 2025، فقد تلقت المبادرة 5,942 رسالة، شملت 621 شكوى، تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، فيما يجري العمل على حل 142 شكوى. وتصدرت شكاوى الإشغالات قائمة المشكلات الواردة بعدد 164 شكوى، تلتها مخالفات البناء بـ152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ147 شكوى، فيما بلغت شكاوى القمامة 144 شكوى، إضافة إلى شكوتين تتعلقان بالفساد و12 شكوى تخص تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، والتي تم تحويلها للجهات المعنية.

كما أشار التقرير إلى أن خدمة «واتس آب» تلقت 2,327 رسالة، تضمنت 410 شكاوى، تم حل 314 منها بنسبة 77%، فيما تلقت صفحة المبادرة على «فيسبوك» 3,275 رسالة، بينها 157 شكوى، تم حل 132 منها بنسبة 84.1%. ووصل عدد متابعي الصفحة إلى 97 ألف متابع، بينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة، شملت 54 شكوى، تم حل 33 منها. كذلك تلقى الخط الساخن 869 اتصالًا، تضمنت مقترحات واستفسارات وبلاغات عن مخالفات بناء وتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة.

وشددت الدكتورة منال عوض على ضرورة الاست